Как язык помогает выстраивать эффективную коммуникацию через различные функции?

В Национальной библиотеке РТ прошла лекция Игоря Гурьянова, доцента Института филологии и межкультурной коммуникации КФУ, о том, как применять функции языка для построения эффективной коммуникации. Спикер рассказал, почему одних слушают часами, а других - не выдерживают и десяти секунд, и как знание этих функций помогает избегать конфликтов в общении.

Спикер начал с рассуждения, почему одного человека можно слушать часами, а речь другого быстро отталкивает, и выявил ряд факторов, которые помогают быть тем, кого хочется долго слушать.  Если человек не устанавливает связь, не здоровается или не проверяет хорошо ли его слышно, то слушатель начинает отвлекаться и плохо вникает в суть рассказа. Игорь Гурьянов так же отметил важность эмоций в речи. Монотонная речь автоматически становится скучной для слушателя. Спикер подчеркивает: коммуникация - это не монолог. Как только мы перестаем сканировать состояние слушателя, нас перестают слушать. Долго слушают того, кто одновременно передает информацию, проявляет эмоции, проверяет контакт и говорит на понятном собеседнику языке.

Итак, к функциям языка:

Информационная - самая базовая. Она используется для изложения фактов и описания объективной реальности. Если включать только эту функцию, собеседник не будет заинтересован в диалоге. Поэтому для правильного общения нужно использовать ее в комплекте с другими. 

Эмотивная - это выражение чувств, эмоций, внутреннего состояния говорящего через интонацию, слова, позу, и даже эмодзи в мессенджерах. Фразы могут звучать по-разному в зависимости от интонации или эмоции. Как например фраза «ты молодец» может означать похвалу, а «ну ты молодец» уже означает сарказм. Эмоции делают речь живой, но их избыток или неискренность разрушают доверие. Это «соус», без которого сухая информация усваивается тяжелее.

Конативная - речь, чтобы влиять. Ее цель - заставить собеседника что-либо сделать, привлечь внимание или изменить реакцию. В пример спикер привел различие слоганов «почувствуй вкус лета» и «этот напиток освежает». Почему первый звучит привлекательнее будет более эффективен для продаж? Потому что в нем содержится призыв к действию. Слоган не оставляет выбора, поэтому применение этой функции будет результативным.

Метаязыковая - договоренность о терминах, уточнение значений. Когда вы говорите: «давай определим, что мы понимаем под словом «срочно» - вы включаете метаязыковую функцию. Например, «срочно» для итальянца - через месяц, для японца - сегодня вечером. Без этой функции любое международное общение (и даже общение с подростками) превращается в хаос.

Фатическая функция языка - установление, поддержание и разрыв контакта. Фразы «как дела?», «хорошая погода», «слушайте…». Игорь Гурьянов отмечает, что важен не смысл, а сам факт связи. Например, в английской культуре «how are you?» - это сигнал вежливости, а не запрос информации. Надо ответить «fine», а не рассказывать про свою жизнь. 

В конце один из слушателей задал вопрос спикеру:

- Как вы считаете, меняется ли человек, когда учит новый язык?

- Да, и это подтверждено экспериментами. Русскоязычные люди различают синий и голубой как разные цвета. У англоговорящих - оба «blue». В мозге русскоязычного при показе голубого цвета активируется дополнительный синапс, которого нет у носителя английского. Язык влияет на мышление: чем больше языков вы знаете, тем спокойнее и терпимее относитесь к чужому, потому что понимаете - одну и ту же реальность можно описать по-разному, и все варианты будут правдивы.

По итогам лекции спикер сделал выводы, что эффективная коммуникация это умение переключаться между функциями языка. Вовремя повлиять (конативная), добавить эмоций (эмотивная), проверить контакт (фатическая), договориться о смыслах (метаязыковая) и конечно высказать факты (информационная). Того, кто владеет этим набором, можно слушать часами. Тот, кто застревает в одной функции, — быстро теряет слушателя. Кроме этого, Игорь Гурьянов напомнил, что когда человек понимает зачем он говорит, он автоматически понимает что сказать.

Дарина АТЛАНОВА

Фото автора